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　　东南网11月18日报道（福建日报记者 张颖 张文奎 通讯员 付森 谢佳璐）

　　11月17日深夜0时40分，载着1300余名歌迷的D4957/6次列车从厦门站平稳驶出，向广州东站驶去；深夜0时42分，另一趟G9805次“歌迷专列”搭载500余名歌迷从福州南站启程，前往厦门站。记者从中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称“南铁”）获悉，11月12日至18日，南铁密集加开7趟不同方向、不同主题的“定制专列”，满足各类群体旅客的出行需求。

　　“上周末，福州、厦门有大型演唱会，为满足观演群体的集中出行需求，我们开行了两趟‘歌迷专列’，不仅优化旅客乘车体验，还让交通服务与文化需求精准契合。”南铁客运部客运技术科科长叶荣根介绍。

　　17日深夜，来自厦门的歌迷陈希娜在福州看完演唱会后，乘坐“歌迷专列”返回厦门。“周一一般都有事，在福州过夜，回去就来不及，看到有‘歌迷专列’就放心过来看演唱会了，娱乐工作两不误。”陈希娜说。

　　“歌迷专列”不仅在开行时间上精准匹配需求，更在服务细节上体现用心。福州火车站在了解到歌迷群体的出行意愿与服务需求后，通过车站微信公众号、微博等平台及时发布歌迷出行需求问卷调查，共收集有效问卷1059份，通过问卷了解到更多的服务需求。

　　列车车厢内部以音乐主题进行装饰，悬挂应援旗帜、张贴歌手海报、摆放明信片等，打造出“抬头可见、触手可及”的音乐空间，使旅途成为观演体验的延续。列车乘务组提供“静音服务”与“点对点”到站提醒，乘务员把广播切换为“低音量模式”，每节车厢都设置应援物资暂存区，乘务员主动协助整理收纳，并温馨配备内含常用药品、消毒湿巾等的暖心服务包，更为有需要的旅客提供毛毯与遮光眼罩，全方位提升了歌迷的出行体验，也破解夜间返程难题。

　　铁路部门坚持以市场为导向，精准对接旅客出行需求，持续推出“旅游专列”“球迷专列”“歌迷专列”“研学专列”以及文化、团建等多种“定制专列”。

　　11月12日以来，南铁及时了解出行需要，个性化开行了上海南站到南昌东站间的“企业团建专列”；龙岩站至南昌站、赣州西站至深圳北站间的“研学专列”；庐山站至张家界西站间的“跨省球迷旅游专列”；厦门站至广州东站、福州南站至厦门站的“歌迷专列”。11月18日，南铁将继续开行赣州西至深圳北的“研学专列”。

　　“7天内，开行7趟不同方向的‘定制专列’，需要在繁忙的运行图中精准见缝插针，协调车辆调度、人员配置、站点衔接等多个环节。”叶荣根表示，为确保每趟“定制专列”能安全、准点开出，南铁优化运行方案，统筹考虑运输标准和旅客需求，不断扩大服务范围。“我们为专列旅客开设绿色通道、专属候车区域，同时，提前通报专列到达时间，协调大巴、出租车、网约车等公共交通工具，服务好专列开行‘最后一公里’。”

　　为了持续优化旅客出行体验，南铁将“一专列一方案”贯彻在运行方案、停站设置、氛围布置、餐食服务等方方面面。铁路部门在福建地区车站和部分列车上创新推出包含姜母鸭、沙茶肉片等闽地风味的“见福铁餐”；在江西地区车站和部分列车上供应瓦罐汤、江西小炒等江西风味饮食；为学生群体准备了营养均衡的煲仔饭和小碗菜，为歌迷、球迷群体准备了足球套餐、减脂餐等丰富多样的餐食选择。

　　据了解，“团体专列”申请需满足三项基本要求：乘车人数达到团体出行基本规模，乘车时间尽量避开运力饱和时段，乘车区间符合铁路调度要求。满足条件的团体可直接联系属地车站提交申请，铁路部门将结合线路运力给出专属方案。

　　对于规模稍小的团体，12306客服中心也开通了团体票电线人及以上同一日期、车次出行的团体，可在每日8时至18时拨打服务电话咨询办理。“从‘包高铁’到订团体票，我们希望通过多元化服务，让每一趟出行都更舒适、更有温度。”叶荣根表示，未来将持续对接各类出行需求，让“定制专列”成为连接民生需求与文体旅游的重要桥梁。

　　出一趟门，“怎么去”和“怎么回”常是大家的焦虑点，看演唱会更是如此。年轻人一般仅周末有时间，异地住下来赶不上第二天的课程或工作，请假又觉得没有“性价比”，交通成了他们消费闭环上的一个痛点。

　　对此，南铁开行“歌迷专列”，精准对接跨城观演的出行需求，打破了跨城出行的时空壁垒，补上夜间集中返程的运力缺口，让“说走就走、说回就回的观演”成为现实，为文旅消费注入新动力，成为激发城市消费活力的一种有益尝试。

　　文旅消费的可持续高质量发展，重在差异化、精细化服务。“歌迷专列”延续了定制化服务的暖心举措，从列车上的润喉糖、应援物资暂存箱、更利于休息的遮光眼罩，再到车站动态加开的安检通道、增派的引导人员，每一项举措都精准击中消费者“爽点”，这种“出行有保障、游玩有优惠”的闭环服务，既消除了歌迷的后顾之忧，更让城市温度通过细节传递。

　　服务提供不失位，需求摸排就要到位。为了解消费者的需求，南铁及福州铁路部门通过问卷调查做足了前期市场调查。当消费者感受到被重视、被善待，自然愿意为城市文旅买单，更会主动成为城市的“宣传员”。

　　实践证明，文旅市场的繁荣，既要靠优质的文化产品引流，更要靠完善的服务保障留客。唯有让消费者“出行无忧、游玩舒心”，才能让每一次奔赴都充满期待，让城市文旅消费在良性循环中持续升温。